在中国零售行业，年轻人很少会去商场购物。各行各业都在进行行业价值链的重构，每一个企业都在重塑它的核心竞争能力；每一个企业的运营、产品与服务，商业模式、管理领域都在发生剧烈的数字化转型和变革。谁拥有了EBC，谁就拥有了未来。

EBC相对于传统的ERP，在AI驱动、以数据为中心、消费化、人力增强、赋能、面向客户等六个方面展现它与众不同的能力。
 

 

 
从实践来看，每一个企业的转型，包括运营的转型、产品与服务的转型、商业模式的转型和管理转型，ERP和EBC都展现了不同的能力。

运营转型层面，过去的ERP是先固化再优化再僵化，这个思想已经落后了，过去的流程驱动，形成一个一个孤立的烟囱式数据壶，数据倒不出来。在EBC时代，这种模式已经演变成了数据驱动，端到端，把过去的数据孤岛连成一片，变成一个数据湖。

产品与服务方面，过去的ERP的表现是又大又笨又重，很多企业花了很多的钱购买国外的产品，事实上当企业发生剧烈变化的时候，它们却反而束缚了成长。而在EBC时代，这些变成了智能化、服务化和消费化。
商业模式方面，过去ERP倡导的是战略导向、IT控制，IT更多的是一种控制手段，保证战略、业务朝着计划的方向走。但是在EBC时代，应该强调以客户为中心、业务驱动。过去ERP的管理转型很大程度上束缚了手脚，在EBC时代，应该倡导协同共生。

 

 
如何领导企业数字化转型成功？

从ERP到EBC，在思维模式上到底应该如何转变？其实传统思维的本质就是惰性，惰性是一种非常顽固的传统势力。很多大企业管理人员在公司十年、十五年甚至二十年，坐在自己的位置上其实有很多的惰性，这是一种非常顽固的势力，所以要变革，要数字化转型，就应该向传统思维开战。

每当遇到困难和瓶颈，都应该回到自己的内心。其实，瓶颈可能就在我们自己身上。数字化转型的领导者，在企业转型遇到瓶颈、挫折的时候，其实可以找一个地方静静地独处，放下手机、摘下面具，不断地追问自己的内心。你真的爱客户吗？你真的真的爱客户吗？你真的真的真的爱客户吗？你是否真的把客户装在自己的心中呢？为什么我有如此大的惰性？答案就在你的内心深处。

进一步反省，这个惰性的背后就是八颗心。王阳明先生讲过，“千罪百恶，皆从傲上来”，吝心、贪心、忿心、怠心、躁心、傲心、忽心，最关键的就是傲心，惰性的背后就是这八颗心，用一个心来衡量就是怨心，其实埋怨是没有能量的表现，企业数字化转型的关键和本质是什么？就是要向传统思维开战、向传统势力开战。